[자주 묻는 질문과 답변입니다]


Q. 몇 시까지 주문해야 당일 발송되나요?
▶평일 오후 3시 전까지 결제 완료된 주문건은 당일 발송됩니다.


Q. 어느 택배를 이용하나요?
▶우체국 택배로 배송됩니다.


Q. 배송비는 얼마인가요?
▶3,000원입니다.
(5만 원 이상 구매 시 무료배송)


Q. 지금 주문하면 언제 받을 수 있나요?
▶평일 오후 3시 전까지 결제 완료해주셨다면 당일 발송되어
특별한 배송 지연 없다면 다음날 수령가능합니다.
(주말 및 공휴일 제외 / 제주, 산간 지역 1~2일 더 소요됨)

Q. 쌀가루는 세척 후 이용해야 하나요?
▶아이보리 가루류는 전부 곡식 상태에서 세척 완료하였기 때문에 바로 사용하시면 됩니다.
입자가 있는 가루류는 20~30분 정도 불린 후 사용하시면 조리 시간을 단축할 수 있으며
좀 더 부드럽게 섭취할 수 있어요.

Q. 쌀가루 입자 크기가 궁금해요

▶초기쌀가루(1단계) : 밀가루처럼 고운 입자

▶초기쌀가루 2단계 : 설탕 크기의 입자

▶중기쌀가루 1단계 : 꽃소금 크기의 입자

▶중기쌀가루 2단계 : 불리거나 끓일 때 쌀알의 1/3 크기로 쪼개짐

Q. 쌀가루는 얼마나 필요한가요? (※아이마다 먹는양은 다를 수 있습니다.)

▶초기쌀가루(1단계/고운입자) or 초기쌀가루2단계(설탕크기): 1팩으로 충분하며 시작시기의 입자에 따라 택1 하여 이용해 주세요.

▶중기쌀가루1단계 : 1팩당 약 2주 정도 섭취 가능 / 보통 2팩 필요

▶중기쌀가루2단계(후기쌀가루) : 1팩당 약 2주 정도 섭취 가능 /보통 3팩 + α (중~후기에 사용)

Q. 중기잡곡가루를 초기부터 사용가능한가요?

▶가능합니다.

잡곡가루를 20~30분 불린 후 믹서로 곱게 갈아주시거나

입자 그대로 이유식을 만들어 고운 체에 거른 후 미음 형태로 먹여주세요.

Q. 초기쌀가루 6g은 어른 숟가락으로 어느 정도인가요?
▶어른 숟가락으로 반 숟가락입니다.


Q. 불린 쌀 30g이면 중기쌀가루로 몇 g인가요?
▶약 15g 정도입니다.(불린 쌀의 1/2정 도라고 보시면 돼요.)
물의 양이나 다른 재료 등은 책과 동일하게 넣어서 만들어주세요.


Q. 쌀과자에 설탕이나 소금이 들어가나요?
▶아이보리 쌀과자에는 첨가물, 보존료 등이 일절 들어가지 않습니다.


Q. 쌀과자의 영양 정보에 있는 나트륨은 무엇인가요?
▶쌀과자를 만드는 재료인 곡식 본연의 나트륨 성분이오니 안심하시고 섭취하셔도 됩니다.


Q. 쌀과자(떡뻥 기준)는 하루에 몇 개 정도 줘야 하나요?
▶처음에는 1~2개씩 주시다가 다음 식사에 영향을 끼치지 않는 한도 내에 원하는 만큼 주세요.

Q. 한 달 전에 구입한 미사용 상품을 다른 상품으로 교환 또는 반품 가능한가요?
▶교환 및 반품은 상품 수령 후 1주일 이내에 가능합니다.

(식품의 특성상 단순 변심, 착오에 의한 교환 및 반품은 어렵습니다.)

Q. 로그인이 안 돼요.
▶1년 이상 아이보리 홈페이지에 비 접속하셨다면
개인정보 유효기간제(1년 동안 이용자의 이용기록이 없는 개인정보는 파기 또는 별도 보관)에 따라 자동 휴면계정이 된답니다.
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Q. 아이디 변경 가능한가요?
▶아이디 변경은 어려우며 회원 탈퇴 후 재가입 부탁드립니다.

Q. 회원탈퇴 후 재가입 할 수 있나요?
▶홈페이지에서 가입한 일반회원가입 아이디는 탈퇴 후 재가입은 가능하지만 사용하셨던 아이디는 사용 하실 수 없습니다.

또한, SNS간편 회원가입(카카오톡, 네이버, 페이스북, 애플) 아이디는 탈퇴 후 재가입이 불가능합니다.

Q. 회원탈퇴 하고싶어요.
▶1)PC 이용 시

로그인>마이페이지>회원정보>우측 하단>회원탈퇴

2)모바일 이용 시

로그인>좌측 상단 삼선>MYPAGE>마이페이지>회원정보>우측 하단>회원탈퇴

Q. 결제 완료했는데 상품을 추가할 수 있나요?
▶상품이 발송되기 전에는 추가 가능합니다.

전화 또는 1:1게시판/상담톡으로 성함과 연락처 알려주시면 도와드리겠습니다.

Q. 주문한 상품이 누락되었습니다.
▶전화 또는 1:1게시판/상담톡으로 성함과 연락처 알려주시면 주문서 확인 후 바로 발송해드립니다.

Q. 해외 배송 주문 방법 및 배송비 안내
▶홈페이지 하단 우측의 상담톡을 클릭하여 

국가 및 상품명, 수량 알려주시면 전체 중량 확인 후 우체국 EMS 배송비를 안내해 드립니다.

(*배송비는 국가, 상품 무게 및 부피에 따라 달라지는 점 참고해 주세요.)


Q. EMS 해외배송은 며칠 정도 걸리나요?
▶현지의 상황에 따라 달라질 수 있으며 5일~4주 정도 소요됩니다.
 

Q. 해외카드로 결제 후 국내로 택배받고 싶습니다.
▶해외카드 결제는 PC로만 가능합니다. 주문 하신 후 결제를 해외카드로 선택하여 결제하면 됩니다.

Q. 카드 결제를 했는데 300원이 추가로 결제됐습니다. 왜 그런가요?
▶카드 결제 시 "이니시스 안심결제서비스(이용료300원)"를 체크하면 합산하여 결제됩니다.
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